A esta divisão de serviços compete, entre outras responsabilidades, assegurar a gestão dos recursos humanos da instituição, promovendo a eficiência e o cumprimento das normas e práticas aplicáveis. É ainda incumbida de coordenar a elaboração e implementação dos principais instrumentos de gestão do Instituto, como os Planos Anuais de Atividades, o QUAR (Quadro de Avaliação e Responsabilização) e o Plano de Gestão de Riscos, Corrupção e Infrações Conexas.

Adicionalmente, a DSAG presta apoio ao Conselho Diretivo no âmbito do Sistema de Avaliação de Desempenho, assegura a gestão eficiente do fluxo documental do Serviço e promove a sua desmaterialização, num esforço contínuo de modernização administrativa. Compete também à DSAG propor medidas orientadas para a desburocratização, inovação e modernização do SRPC, IP-RAM, com o objetivo de reforçar a capacidade de resposta e agilizar os processos de decisão. No que diz respeito à comunicação, a Divisão é responsável por coordenar a gestão integrada da comunicação interna e externa da instituição, garantindo uma abordagem estratégica e eficaz.

Para desempenhar estas funções, a DSAG organiza-se em quatro Unidades de Apoio especializadas: o Gabinete de Recursos Humanos, o Gabinete de Qualidade, Avaliação e Instrumentos de Gestão, o Gabinete de Gestão Documental e o Gabinete de Sensibilização e Comunicação.

A Divisão conta com uma equipa composta por um chefe de divisão, dois técnicos superiores, dois coordenadores técnicos e quatro assistentes operacionais, sendo ainda apoiada por três colaboradores provenientes de programas de emprego, que contribuem para a execução das suas atribuições e responsabilidades.