A capacidade operacional dos diferentes Corpos de Bombeiros e Agentes de Proteção Civil da Região Autónoma da Madeira encontra-se, em muito, dependente da capacidade formativa, deste modo, o Serviço Regional de Proteção Civil, IP-RAM, através do Centro de Formação de Proteção Civil e Bombeiros, implementa anualmente com programa de formações que visa a melhoria da capacidade técnica e operacional dos Bombeiros da Região Autónoma da Madeira.

Assim, de 15 a 29 de janeiro de 2019, o Serviço Regional de Proteção Civil, IP-RAM promoveu um curso de Formação Inicial para Operadores de Telecomunicações do CIC para os colaboradores do Centro Integrado de Comunicações e Serviço de Emergência Médica Regional.
Esta formação visa dotar os colaboradores com competências que contribuam na comunicação, desenvolvimento e gestão individual das emoções e consequências do trabalho emocional exigido, com competências que contribuam na comunicação, desenvolvimento e gestão individual das emoções, consequências do trabalho emocional exigido e promoção de estratégias de resiliência à exaustão emocional, bem como com competências técnico-operacionais no âmbito da receção da chamada do socorro, despacho de meios e a gestão das telecomunicações de emergência do CROS.